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FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui você confere uma seção de perguntas e respostas mais frequentes dos nossos clientes.

Como as peças são produzidas?

Todas as peças apresentadas no Mobilidade Sampa são produzidas artesanalmente e em pequena escala utilizando as melhores matérias primas disponíveis no mercado.

Quais materiais são utilizados?

São utilizados em nossas peças os tecidos e as estampas disponíveis no mercado nacional de marcas conceituadas

Posso pagar com cartão de crédito ou boleto bancário?

Sim. Os pagamentos realizados por Cartão de Crédito e Débito ou Boleto Bancário são intermediados pela plataforma PagSeguro do UOL.

Como é realizada a entrega do pedido?

As entregas são realizadas exclusivamente por intermédio dos Correios, não é possível a retirada em nosso ateliê ou entregar pessoalmente.

Em quanto tempo o pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento do pedido, as postagens dos pedidos acontecem em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. 

Vou receber o código de rastreamento?

O código de rastreamento dos Correios é enviado por e-mail após a postagem do pedido, as alterações de status da entrega do pedido são atualizadas por e-mail.

Os Correios confirmaram que o meu pedido foi extraviado. O que faço?

No caso de extravio do pedido, você poderá optar pela devolução total do valor pago, novo envio das peças (mediante disponibilidade de estoque das peças adquiridas no pedido extraviado) ou recebimento de um cupom de desconto no valor total da compra para efetivação de um novo pedido. 

Quem confecciona as peças?

Todas as peças apresentadas no Mobilidade Sampa são confeccionadas em nosso ateliê pela artesã Maria Alzira, prezando sempre pela excelência e pela qualidade.

Quais as formas de pagamento?

O Mobilidade Sampa aceita pagamento por Depósito Bancário ou Transferência Bancária (Bradesco, Itaú ou Caixa), Boleto Bancário e Cartão de Crédito e Débito.

Como faço para confirmar o pagamento do pedido?

O pagamento deve ser confirmado em até 5 dias corridos da efetivação do pedido, após este prazo, os pedidos com pagamento em aberto são automaticamente cancelados. Envie o comprovante de pagamento para o e-mail eduardo@mobilidadesampa.com ou para o Whatsapp (11) 96292-9448.

Quais são as modalidades de envio?

Trabalhamos apenas com as modalidades de envio Sedex e PAC através dos Correios.

Como faço para alterar o endereço de entrega?

Se houver necessidade da alteração de informações referentes ao endereço de entrega, você deverá enviar um e-mail para eduardo@mobilidadesampa.com solicitando a efetivação da mudança antes da postagem.

O meu pedido não foi entregue. O que faço?

No caso de devolução do pedido por erro ou falta de informação no endereço, indisponibilidade de recebimento por parte do cliente, um novo frete será cobrado para reenvio do pedido.

Meu pedido foi enviado, mas está demorando pra chegar. O que fazer?

O Mobilidade Sampa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de paralisação ou outros problemas exclusivos dos Correios. Porém, abrimos uma reclamação junto aos Correios para saber o motivo do atraso e informaremos o status por e-mail.